מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1. EasySwitch (להלן: "בעל האתר" או "EasySwitch") מנהלת ומפעילה את אתר EasySwitch ואת השירותים המקוונים המוצעים בו, לרבות שירות השוואת מסלולי חשמל, בדיקת חיסכון, דפי נחיתה, טפסים, תכנים דיגיטליים וכל שירות אחר הניתן דרך האתר (להלן: "השירותים").

1.2. EasySwitch מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת לשמור על מידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (כולל תיקון 13), ולחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.

1.3. EasySwitch היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת השירותים.

2. מידע שנאסף

2.1. בעת השימוש בשירותים נאסף מידע אישי בהתאם למסלול שבו בחר המשתמש ולפעולות שהוא מבצע באתר.

מסלול הבדיקה האוטומטי

2.2. במסלול זה המשתמש מזין מספר תעודת זהות וקוד אימות חד-פעמי, ו- EasySwitch מקבלת מחברת החשמל מידע הנדרש לצורך ביצוע הבדיקה, ובכלל זה:

• שם מלא
• כתובת הצריכה
• מספר טלפון נייד
• כתובת דוא"ל
• סוג המונה
• מזהי חוזה
• היסטוריית חיובים ונתוני צריכה, לרבות נתונים לתקופה של כ-12 חודשים
• נתוני צריכה ברזולוציה שעתית, ככל שמדובר במונה חכם

2.3. מספר תעודת הזהות וקוד האימות נמסרים על ידי המשתמש לצורך השלמת ההזדהות מול חברת החשמל. קוד האימות מועבר לחברת החשמל לצורך השלמת תהליך ההזדהות.

מסלול העלאת חשבונית

2.4. במקום הזדהות מול חברת החשמל, המשתמש יכול להעלות חשבון חשמל בקובץ PDF או בתמונה. החשבונית עשויה לכלול שם, כתובת, מספרי חוזה ונתוני צריכה, והמידע הכלול בה משמש לצורך ביצוע הבדיקה. החשבונית והמידע הכלול בה עשויים להישמר במערכות EasySwitch ובמערכות ספקי השירות מטעמה, בהתאם לצורכי השירות, למטרות המפורטות במדיניות זו ולהוראות הדין.

מסירת ליד

2.5. בעמוד התוצאות, ככל שהמשתמש בוחר למסור את פרטיו לספק חשמל, עשויים להופיע מראש שם ומספר טלפון שהתקבלו במסגרת הבדיקה. המשתמש רשאי לערוך פרטים אלה לפני מסירתם.

2.6. בעת מסירת ליד נוצר תיעוד של ההסכמה, לרבות מועד ההסכמה, ובמסגרת ייפוי הכוח גם נוסח ההסכמה המלא, מספר הגרסה וחתימת בקרה.

טופס יצירת קשר

2.7. בעת שימוש בטופס יצירת הקשר נאספים שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ככל שנמסר, ותוכן הפנייה.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

2.8. בעת השימוש באתר נאספים באופן אוטומטי כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי קמפיין והקלקה, לרבות UTM ומזהים של פלטפורמות פרסום, אירועי שימוש באתר, דיווחי שגיאה ולוגים טכניים.

2.9. האתר עושה שימוש בכלים של Google Ads ושל TikTok לצורך מדידת פעילות והמרות באתר, מדידת האפקטיביות של קמפיינים ופרסום, וייחוס פעולות באתר לקמפיינים שיווקיים. לאחר אישורך ובמסגרת זו עשויים להיאסף ולהועבר לספקים אלה מידע על פעולות שבוצעו באתר, מזהי פרסום ומזהי קליקים, מידע טכני כגון כתובת IP וסוג דפדפן, וכן מידע שסופק על ידי המשתמש, כגון מספר טלפון או כתובת דוא"ל, לצורך מדידת המרות. מידע כאמור עשוי להיות מוצפן או מגובב (Hash) בהתאם למנגנון של ספק השירות.

2.10. מידע כאמור משמש, בין היתר, לתפעול האתר, אבטחתו, איתור תקלות, תחזוקה, מדידת השימוש באתר, שיפור השירות ומדידת אפקטיביות של פעילות שיווקית.

2.11. מסירת מידע אישי היא בהתנדבות בלבד, אולם ללא מסירת חלק מהפרטים או השלמת תהליכי הזדהות או אישור הנדרשים לשירות, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק חלק מהשירותים.

3. מאגר מידע

3.1. המידע האישי נשמר במאגרי המידע של EasySwitch ובמערכות של ספקי שירות חיצוניים המשמשים את EasySwitch לצורך הפעלת השירותים, לרבות שירותי ענן, אחסון, עיבוד, אבטחה, מדידה ותחזוקה.

3.2. EasySwitch עשויה להשתמש במספר מערכות ושירותים לצורך עיבוד סוגים שונים של מידע ולצורך ביצוע פעולות שונות במסגרת השירותים. מידע עשוי לעבור בין מערכות אלה בהתאם לצורך ולמטרה שלשמה הוא מוחזק.

4. מטרות השימוש במידע

4.1. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות זו ולדין, ובכלל זה לצורך:

• ביצוע בדיקת צריכת החשמל
• השוואת מסלולי חשמל וחישוב העלות והחיסכון האפשריים
• זיהוי חשבון החשמל והנכס הרלוונטי לבדיקה
• מתן השירותים
• מענה לפניות משתמשים
• העברת פרטי משתמש לספק החשמל שנבחר, בהתאם לבחירת המשתמש ולהסכמתו, לצורך יצירת קשר ומתן השירות
• מתן אפשרות למשתמש לקבל הצעות ושירותים בתחומי התקשורת, לרבות אינטרנט, טלוויזיה וסלולר, לרבות באמצעות העברת פרטי המשתמש לספקי שירותים רלוונטיים, בהתאם לבחירת המשתמש ובכפוף להסכמתו.
• שליחת תוצאות הבדיקה למשתמש - לרבות באמצעות אפליקציית WhatsApp - בהתאם לבחירתו ולהסכמתו
• תפעול האתר ואבטחתו
• איתור תקלות, תחזוקה ושיפור השירות והמוצר
• מדידת השימוש באתר ומדידת אפקטיביות של פעילות שיווקית
• תיעוד הסכמות ופעולות שבוצעו במסגרת השירותים
• מחקר, ניתוחים סטטיסטיים והפקת תובנות ונתונים מהמידע שנאסף
• שימוש מסחרי בנתונים, בתובנות ובניתוחים שנוצרו במסגרת פעילות EasySwitch, לרבות העמדתם לרשות או העברתם לצדדים שלישיים, ככל שהדבר נעשה בהתאם לדין ובאופן שאינו מאפשר זיהוי של המשתמש
• מילוי חובה חוקית, טיפול במחלוקות משפטיות, מימוש זכויות EasySwitch והגנה עליהן

5. דיוור ועדכונים

5.1. שימוש בדיוור באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים, WhatsApp או פלטפורמות צד שלישי, יישלח הדיוור בהתאם להוראות הדין ובכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת.

5.2. בכל עת ניתן לבקש להסיר את עצמך מרשימות התפוצה באמצעות משלוח דוא"ל לכתובת privacy@easyswitch.co.il.

6. מסירת מידע לצד שלישי

6.1. EasySwitch אינה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

• לחברת החשמל, לצורך זיהוי המשתמש וקבלת נתוני הצריכה הנדרשים לביצוע הבדיקה
• לספק החשמל שנבחר על ידי המשתמש, לצורך יצירת קשר עם המשתמש ומתן השירות, בהתאם לבחירת המשתמש ולהסכמתו.
• ספקי שירותים המחוברים ל-EasySwitch, במקרים שבהם המשתמש השאיר את פרטיו באתר וביקש שיחזרו אליו, מבלי לבחור ספק מסוים או מבלי לסמן ספק מסוים, וזאת לצורך יצירת קשר עם המשתמש ומתן הצעה או מידע ביחס לשירותים הרלוונטיים, בכפוף להסכמת המשתמש.
• ל- Meta (WhatsApp) לצורך שליחת תוצאות הבדיקה למשתמש, בהתאם לבחירתו ולהסכמתו.
• ל- Meta לצורך מדידת אפקטיביות של פרסום.
• ל- Google ו-TikTok, לצורך מדידת פעילות והמרות באתר, מדידת האפקטיביות של קמפיינים ופרסום וייחוס פעולות באתר לקמפיינים שיווקיים, בהתאם להסכמת המשתמש.
• לספקי שירות חיצוניים המסייעים בהפעלת השירותים. לרבות ספקי אחסון, ענן, תשתיות, אבטחה, מדידה, ניתוח, תחזוקה ושירותים טכנולוגיים אחרים.
• לספקים המשמשים לצורך קריאה, עיבוד וניתוח של חשבוניות שהועלו במסגרת השירות
• בהתאם לדרישה חוקית או צו שיפוטי.
• במסגרת טיפול במחלוקת משפטית או לצורך מימוש או הגנה על זכויותיה של EasySwitch.
• במסגרת העברת פעילות, נכסים או פעילות עסקית לגוף אחר, בכפוף לכך שהעברת המידע והשימוש בו ייעשו בהתאם להוראות הדין.
• מידע שאינו מאפשר זיהוי של המשתמש, לרבות מידע מצרפי, נתונים שעברו עיבוד וניתוחים הנגזרים מהמידע, עשוי לשמש לצרכים מסחריים ולהיות מועמד לשימוש או להעברה לצדדים שלישיים, בהתאם לדין.

7. Cookies ואיסוף טכנולוגי

7.1. האתר משתמש ב- Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחת מידע, מדידת שימוש, שיפור השירות ומדידת אפקטיביות של פעילות שיווקית.

7.2. האתר משתמש, בין היתר, בטכנולוגיות של PostHog, Meta, Cloudflare וכן בווידג'ט נגישות של UserWay.

7.3. לפני מתן הסכמה באמצעות מנגנון ניהול העוגיות באתר, לא נשמרים באתר Cookies שאינם נדרשים לתפעולו. לאחר מתן הסכמה עשויים להישמר Cookies לצורך מדידת שימוש ופרסום, בהתאם לבחירת המשתמש.

7.4. האתר עשוי להשתמש ב- SessionStorage לצורך שמירת מידע הנדרש לביצוע הבדיקה במהלך הביקור. מידע זה נמחק עם סגירת הלשונית. לאחר שליחת הפרטים, עותק של פרטי הקשר שנמסרו עשוי להישמר בדפדפן, במכשיר המשתמש בלבד, לצורך מילוי מראש של טפסים באתר בביקורים הבאים לחוויית משתמש נוחה יותר.

7.5. מזהי קמפיין והקלקה עשויים להישמר בדפדפן לצורך ייחוס פעילות שיווקית והמשך הביקור.

7.6. ניתן לנהל את העדפות ה- Cookies באמצעות מנגנון ניהול העוגיות המוצג באתר, לרבות מתן או שלילת הסכמה לסוגים שונים של Cookies. המשתמש יכול לשנות את בחירתו בהתאם לאפשרויות המוצגות במנגנון.

8. אבטחת מידע

8.1. EasySwitch נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם להוראות הדין, לאופי המידע המוחזק ולסיכונים הכרוכים בהחזקתו ובשימוש בו.

8.2. הגישה למידע מוגבלת לגורמים המורשים לכך ובהתאם לצורך. EasySwitch נעזרת בספקי שירותים טכנולוגיים לצורך אחסון, עיבוד, אבטחה, תפעול ותחזוקת השירותים, בהתאם לצרכים התפעוליים והטכנולוגיים.

8.3. עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע או למנוע לחלוטין אפשרות של חדירה, גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחה.

9. זכויות המשתמש

9.1. לפי חוק הגנת הפרטיות והדין החל, למשתמשים הזכויות הרלוונטיות למידע האישי הנוגע אליהם, ובכלל זה:

• לעיין במידע שנשמר אודותיהם, בכפוף להוראות הדין
• לבקש תיקון מידע שגוי, חסר, לא ברור או לא מעודכן
• לבקש מחיקת מידע, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין
• להסיר עצמם מרשימות התפוצה, בהתאם להוראות הדין

9.2. בקשות ניתן לשלוח לכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: privacy@easyswitch.co.il.

9.3. בקשות כאמור יטופלו בהתאם להוראות הדין ובתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ככל שנקבע.

10. משך שמירת המידע

10.1. המידע נשמר בהתאם לצורך במתן השירותים, למימוש המטרות שלשמן נאסף, למילוי חובה משפטית או לצורך אחר המותר לפי דין.

10.2. מידע המתקבל מחברת החשמל נשמר במהלך ביצוע הבדיקה ובמערכות השונות המשמשות להמשך מתן השירותים, בהתאם לסוג המידע ולמטרות שלשמן הוא נדרש.

10.3. מידע הנדרש לצורך ביצוע הבדיקה עשוי להימחק ממערכת המשמשת לביצוע הפעולה לאחר השלמתה או לאחר פרק זמן מוגבל במקרה שהבדיקה ננטשה, בעוד שרכיבי מידע אחרים עשויים להמשיך ולהישמר במערכות EasySwitch בהתאם למטרות שלשמן הם נדרשים.

10.4. גרסה חד-כיוונית של מספר תעודת הזהות עשויה להישמר עד 48 שעות לצורך זיהוי משתמש חוזר ולאחר מכן נמחקת באופן אוטומטי.

10.5. נתוני צריכה ותוצאות בדיקה עשויים להישמר לאורך זמן לצורך מתן השירות, מחקר, ניתוחים סטטיסטיים והפקת תובנות ונתונים, בהתאם למדיניות EasySwitch ולדין.

10.6. פרטי לידים ורישומי הסכמה עשויים להישמר לאורך זמן לצורך תיעוד, מתן השירות, הוכחת ההסכמה ומטרות נוספות המותרות לפי דין.

10.7. העתק המסר שנשלח לספק עשוי להישמר לצורך תיעוד העברת המידע בפועל.

10.8. רשומות טכניות של אירועי מדידה ולוגים טכניים נשמרים לתקופות הנדרשות לצורכי תפעול, אבטחה, תחזוקה ואיתור תקלות.

10.9. EasySwitch רשאית להמשיך ולשמור מידע מקום שבו קיימת חובה או הצדקה משפטית, עסקית או תפעולית להמשך שמירתו, לרבות לצורך תיעוד, עמידה בדרישות דין, מחקר, ניתוחים סטטיסטיים, ניהול הליכים משפטיים או הגנה על זכויותיה.

10.10. כאשר המידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן הוא מוחזק, EasySwitch תפעל בהתאם להוראות הדין ביחס למחיקתו, צמצומו או הפיכתו למידע שאינו מאפשר זיהוי, לפי העניין.

10.11. בקשה למחיקת מידע תיבחן בהתאם לנסיבות, לדרישות הדין ולנהלים, ואין בעצם הגשת בקשה כדי ליצור חובה למחוק מידע ש- EasySwitch רשאית או חייבת להמשיך ולהחזיק בו.

11. אירועי אבטחת מידע

11.1. אירוע אבטחה, לרבות דליפה או שימוש לא מורשה במידע, יטופל בהתאם להוראות הדין ולנהלי EasySwitch.

11.2. ככל שהדבר נדרש לפי הדין, EasySwitch תדווח על האירוע לרשות להגנת הפרטיות, לנושאי המידע או לגורמים אחרים.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

12.1. השימוש בשירותים עשוי להיות כרוך באחסון, עיבוד או גישה למידע אישי באמצעות ספקי שירות הפועלים בישראל ומחוץ לישראל.

12.2. העברת מידע, אחסונו או מתן גישה אליו מחוץ לישראל ייעשו בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אל מחוץ לישראל.

13. שינויים במדיניות

13.1. EasySwitch עשויה לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינוי מהותי במדיניות יוצג באתר או יובא לידיעת המשתמשים בדרך מתאימה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. פרטי הממונה על הגנת הפרטיות

14.1. הממונה על הגנת הפרטיות: אהוד צ'אושו.

14.2. ניתן ליצור קשר עם הממונה בענייני הגנת הפרטיות באמצעות privacy@easyswitch.co.il.